En herinoxava, nos comprometemos a ofrecer servicios de asesoramiento
financiero y presupuestario con los más altos estándares de calidad.
Sabemos que la confianza es la base de cualquier relación
profesional.
Nuestra política de reembolsos se ha diseñado pensando en
situaciones concretas donde nuestros servicios no cumplan las
expectativas acordadas. No prometemos milagros, pero sí garantizamos un
trato justo cuando las cosas no salen según lo planeado.
Entendemos que cada situación es única. Por eso evaluamos las
solicitudes de reembolso caso por caso, aunque existen criterios
generales que aplican:
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días
naturales desde la contratación del servicio
- Servicios que no se hayan prestado aún o estén en fase
inicial de planificación
- Documentación completa que justifique la solicitud de manera
razonable
- Ausencia de incumplimientos contractuales por parte del
cliente
- Situaciones donde el servicio contratado no se ajuste a las
necesidades reales del cliente
Hay situaciones donde resulta complicado procesar un reembolso
completo. La transparencia nos obliga a mencionarlas:
- Servicios de asesoramiento ya completados o en fase avanzada
de ejecución
- Planes financieros personalizados que ya han sido entregados
al cliente
- Sesiones de consultoría ya realizadas, aunque el cliente no
asistiera
- Servicios contratados con descuentos especiales o promociones
temporales
- Situaciones donde el cliente haya proporcionado información
inexacta o incompleta
Proceso de Solicitud Paso a Paso
1
Contacto Inicial
Envía un correo a
info@herinoxava.com explicando los motivos de tu solicitud. Incluye tu
número de cliente y la fecha de contratación del servicio.
2
Revisión del Caso
Nuestro equipo analiza tu
solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Podríamos
solicitar documentación adicional si es necesario aclarar
detalles.
3
Decisión y Notificación
Recibirás una respuesta
detallada sobre la decisión tomada. Si se aprueba, te explicamos el
importe exacto y los siguientes pasos.
4
Procesamiento del Reembolso
El reembolso se procesa a través
del mismo método de pago utilizado en la contratación. Los plazos
dependen de tu entidad bancaria, aunque suele completarse en 7-10
días laborables.
Escenarios de Reembolso
Reembolso Total:
Aplicable cuando el servicio no ha comenzado y la cancelación se
solicita dentro de las primeras 72 horas desde la contratación. El
cliente recupera el 100% del importe abonado.
Reembolso Parcial:
Se procesa cuando el servicio está en fase inicial. El reembolso
cubre entre el 50% y 75% del importe, descontando las horas de
trabajo ya dedicadas al caso.
Sin Reembolso:
En servicios completados o cuando el cliente ha recibido el informe
final y la documentación solicitada. En estos casos, el trabajo
profesional ya ha sido entregado.
Crédito para Servicios:
Alternativa al reembolso monetario. El cliente puede optar por un
crédito del 100% del importe para utilizarlo en otros servicios de
herinoxava durante los próximos 12 meses.
Información Importante
Los plazos de procesamiento pueden variar
según la entidad bancaria. herinoxava procesa los reembolsos aprobados en
un máximo de 3 días laborables, pero la acreditación final depende de
tu banco.
Esta política se actualiza
periódicamente. La última revisión se realizó en febrero de 2025. Los
clientes con contratos anteriores mantienen las condiciones vigentes en
el momento de su contratación.
En caso de disputas, nos comprometemos a
buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento
formal. La comunicación directa suele resolver la mayoría de los
malentendidos.
